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As tentativas de mover a conta corrente do Intelligent Finance levaram a horas de administração

Quando Gemma Fisher* foi informada de que sua conta corrente na Intelligent Finance estava sendo encerrada, ela se consolou com a crença de que mudar para outro provedor levaria apenas uma semana. Mas mesmo com dois meses de antecedência antes do encerramento, isto foi um erro.

“Tirei o pé do pedal – esse foi o meu grande erro. Porque, claro, não são necessários apenas sete dias para mudar. Na verdade, é um processo significativamente complicado se você não tiver uma conta correspondente exata para a qual mudar”, diz ela.

As tentativas de Fisher de mover sua conta para outro banco resultaram em horas de administração frustrante, o que acabou fazendo com que sua conta fosse trocada pouco antes do prazo.

A controladora da Intelligent Finance, Lloyds Banking Group, anunciou há alguns meses que fecharia as contas correntes da divisão até o final do ano. Um dos pioneiros do internet banking, o Intelligent Finance foi lançado em 2000. As contas de poupança e hipotecas não foram afetadas.

Os titulares de contas foram avisados ​​com dois meses de antecedência sobre o encerramento, com a primeira parcela acontecendo no início de agosto.

Fisher voltou de férias em junho e encontrou uma carta informando que sua conta conjunta, que ela compartilha com o marido, seria encerrada.

A urgência de encontrar outra conta para pagar a hipoteca e as contas de serviços públicos foi acalmada quando uma mensagem automática na linha de apoio da Intelligent Finance disse que uma conta poderia ser trocada dentro de sete dias.

Com o Serviço de Mudança de Conta Corrente, os consumidores podem transferir as suas contas bancárias para outro local, juntamente com todos os débitos diretos, ordens permanentes e pagamentos recebidos, e o processo normalmente leva sete dias.

Mas quando Fisher tentou obter outra conta corrente para a qual queria mudar, ela também descobriu que teria que abrir uma conta individual primeiro, antes de adicionar o marido para torná-la uma conta conjunta. Depois que um sistema de documentos digitais falhou quando se tratou de adicionar o marido, ela finalmente criou a conta correspondente em meados de julho.

Depois que seu novo banco pediu mais detalhes, só uma semana antes do planejado encerramento da conta é que o processo de mudança real pôde começar.

“Percebi que não é nada fácil. Você tem que fazer todos os tipos de verificações de identidade e de crédito. Mesmo com bancos em que você já atua, você não pode simplesmente abrir uma conta conjunta – não é tão simples. E foi aí que caímos. Quando recebi aquela mensagem para tirar o pé do pedal, o erro foi meu, porque isso me fez perder um tempo valioso.”

Um apelo para uma prorrogação antes do encerramento da conta foi recusado pela Intelligent Finance, diz ela.

No final, a troca foi realizada “na 11ª hora” antes do encerramento da conta, mas Fisher diz que foi uma “jornada acirrada”.

Um porta-voz da Intelligent Finance disse: “Nossa conta corrente da Intelligent Finance não está disponível desde 2009 e estamos informando aos clientes existentes que não a ofereceremos mais.

“Houve muita inovação no mercado de contas correntes na última década, com mais opções do que nunca para contas bancárias do dia a dia, e entramos em contato com os clientes para informá-los sobre suas opções e próximos passos.”

O Lloyds Banking Group não divulgou detalhes de quantas pessoas serão afetadas pelos fechamentos, alegando sensibilidade comercial.

Se os clientes do Intelligent Finance não tomarem nenhuma medida até o encerramento da conta, o saldo será enviado em cheque para sua casa ou para uma conta poupança.

*O nome foi alterado